在哈尔滨第九届亚洲冬季运动会的璀璨舞台背后，有这样一群“看不见”的志愿者，他们虽未现身会场，却用声音架起了一座跨越语言与文化的安全桥梁。黑龙江外国语学院软件学院的四名学生志愿者在赛事期间驻守在市公安局情报指挥中心，轮值接听外籍人士的报警求助电话。当赛场上的欢呼声此起彼伏，这些“小小翻译官”正守在报警电话的另一端，用专业的外语能力回应着一个个求助，用温暖的声音安抚异国他乡的焦虑与不安。
软件学院2023级学生王帅：“作为亚冬会的一名志愿者，我很荣幸能够参与协助国际友人应急联络工作。坚守在岗位上，我深刻体会到志愿者工作不仅仅是在台前的热情服务，更是在幕后默默地付出与等待。这份时刻准备的精神和责任，同样是对志愿精神的最好诠释。作为志愿者，我们不仅代表着个人、学校，更代表着哈尔滨这座城市，乃至整个国家的形象。在异国友人最需要帮助的时候，伸出援手，给予他们安心与依靠。亚冬会不仅是国际体育盛会，更是文化交流的桥梁。在接下来的志愿服务中，我将带着这份感悟，更加用心地投入，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让来自世界各地的友人在哈尔滨感受到家一般的温暖。”
软件学院2023级学生张焕焜：“冬末春至，万象更新。新年的烟火气息尚未消散，我就乘坐着雪国的列车回到了哈尔滨，作为一名志愿者为此次亚冬会应援。2023年在黑龙江外国语学院开启了我大学生涯的新篇章，在软件学院学习专业知识，提高语言交流水平。去年看到了学校发布的亚冬会志愿者招募通知，我立即报名，希望把握这千载难逢的机会，为此次亚冬会奉献自己的一份力量。新年将至，我也收到了这份期盼已久的好消息，此次被分配到哈尔滨市公安局情报指挥中心担任日语翻译志愿者。坐在工作岗位上，我深知责任重大，内心忐忑不安，接警大厅内的每个电话铃声都会使我的神经紧绷，但随着对工作的熟悉，我已不再焦虑不安。在与拨打报警电话的海外友人沟通时，我充分地利用了自己在此之前所学过的专业知识，学以致用，尽最大努力帮助其解决问题。同时，我也在此次志愿工作中进一步提升了自己的专业水平，相信这段时间的志愿经历与学习会成为我宝贵的财富。这段经历对我来说不仅仅是一次简单的志愿活动，更是一次成长与蜕变。此次经历必会激励着我不断向前，为了更加美好的明天而奋斗。我始终坚信‘天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。博观而约取，厚积而薄发。’”
软件学院2023级学生姜林琛：“在亚冬会期间，我有幸成为一名接警员志愿者。我的工作是接听报警电话，快速了解情况，并迅速协调相关部门进行处理。虽然我们身处幕后，但我们的工作是保障赛事安全的关键一环。接警工作需要高度的专注和冷静。比赛期间，有观众遇到突发状况，有工作人员需要支援，还有各种紧急情况需要处理。有一次，接到游客的电话说她在机场内丢失了行李，我一边安抚她的情绪，一边迅速记录信息，协调相关人员展开搜寻。最终在多方努力下成功找到了丢失的行李，电话那头传来的感谢声，让我觉得所有的紧张都值得，这份工作让我深刻体会到责任与担当。虽然不能直接在赛场边感受热烈的氛围，但我知道我们的坚守同样是赛事顺利进行的重要保障。亚冬会的这段志愿经历，让我学会了在压力下保持冷静，也让我更加懂得团队协作的力量。”
软件学院2023级学生张浩：“作为接线员，首要任务就是及时接听来自国外友人的来电。在转接电话时，我要详细记录来电者的基本信息，比如姓名、联系方式等，方便后续跟进，同时简单概括一下来电的主要内容，这样能快速了解情况。无论什么事情，作为接线员都应该去认真对待、耐心沟通并及时反馈。每当成功解决一个问题，心里就特别有成就感，并且在交流的过程中，我的专业能力、沟通能力和随机应变的能力也得到了进一步的提高，这也是此次志愿活动中的一大收获。”
在冰雪盛会的光环之外，有这样一群志愿青年，用专业与担当编织着这座城市看不见的安全网，他们是哈尔滨第九届亚洲冬季运动会沉默的守护者，用声音持续书写着动人的志愿篇章。（通讯员：王硕）
